Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En AligniQ queremos que compres con confianza. Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones
Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños atribuibles al uso indebido y, cuando corresponda, conservar sus accesorios, piezas y embalaje original.
También necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
No envíes ningún producto sin recibir primero nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no poder ser procesadas.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega:
- dañado;
- defectuoso;
- incompleto;
- o diferente al que pediste,
contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o video del problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución disponible, que puede incluir reemplazo, reenvío o reembolso, según corresponda.
Costos de devolución
Los costos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Si confirmamos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, te informaremos las opciones disponibles para resolver el caso.
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Artículos que no pueden devolverse
Algunos productos pueden estar excluidos de devoluciones por razones de higiene, seguridad, personalización u otras condiciones especiales.
Si un producto tiene restricciones particulares de devolución, se indicará en su página o te informaremos antes de procesar la solicitud.
Esto no afecta los derechos que puedan corresponderte por productos defectuosos o incorrectos conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otra variante o artículo, podemos indicarte cómo devolver el producto elegible y realizar un nuevo pedido.
Clientes de la Unión Europea
Cuando corresponda según la legislación aplicable, los clientes de la Unión Europea pueden disponer de un derecho de desistimiento de 14 días.
Este derecho puede estar sujeto a excepciones según el tipo de producto y las circunstancias de la compra.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos una devolución aprobada, te notificaremos si el reembolso ha sido aceptado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será enviado al método de pago original.
El procesamiento por parte de AligniQ puede tardar varios días hábiles, y posteriormente tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si ha pasado un tiempo considerable después de la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos para que podamos ayudarte.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados, reemplazos o reembolsos, escríbenos a: